ENTREGA Y DEVOLUCIONES

1.    ¿POR QUÉ MI PEDIDO NO TIENE ACTUALIZACIONES DE SEGUIMIENTO?

A veces el transportista no escanea el paquete inmediatamente.  Si no aparece ninguna información en la página web del transportista, espere 48 horas para que escaneen el paquete y actualicen la información de seguimiento. 

TIEMPOS DE ENVÍO: El envío gratuito es de unos 15 días aproximadamente, el envío normal unos 10/12 días y el envío express unos 7/10 días.

2.    MI PEDIDO PARECE ESTAR RETRASADO

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los paquetes se entreguen a tiempo, los plazos de envío pueden variar en función del destino. Una vez que se envía un paquete, no tenemos control sobre el tiempo que tardará en llegar. Tampoco podemos controlar los retrasos en las aduanas internacionales. Usted reconoce que su paquete puede retrasarse durante el envío por estas razones. Tenga en cuenta que a menudo se puede encontrar información de seguimiento más detallada o adicional rastreando su paquete en el sitio web de su transportista local. Si ha recibido una confirmación de envío y cree que su pedido no se ha entregado dentro del plazo de entrega especificado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e iniciaremos una investigación con nuestro socio logístico. Esto puede llevar varios días y sólo se puede realizar un reembolso o un envío de reposición después de realizada esta investigación.

3.    SOLO HE RECIBIDO UNA PARTE DE MI PEDIDO. ¿DÓNDE ESTÁN MIS OTROS ARTÍCULOS?

Dado que realizamos compras a nivel mundial con base en nuestra ubicación, algunos de nuestros artículos provienen de diferentes almacenes y su pedido puede estar dividido. Si este es el caso, tendrán números de seguimiento separados que se le enviarán una vez que se hayan enviado. Si este es el caso, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento de cada envío.

4.    CUÁL ES SU POLÍTICA DE SEGUIMIENTO

Cuando su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. A veces el mensajero no escanea el paquete inmediatamente. Una vez que se le haya notificado la salida de su paquete, por favor permita que la información de seguimiento se actualice en 48 horas una vez notificada. Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, ya no tenemos ningún contacto ni control sobre él y tendrá que ponerse en contacto con el mensajero directamente para obtener cualquier información. Además, si un pedido ha sido marcado como entregado, no tenemos ningún contacto con él y tendrá que ponerse en contacto directamente con el transportista para cualquier pregunta o duda que pueda tener.

5.    MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO AL REMITENTE. ¿CUÁLES SON MIS PRÓXIMOS PASOS?

En el caso de que el transportista no haya podido localizar su dirección o no haya podido realizar la entrega tras múltiples intentos, su paquete será devuelto por el transportista local a su discreción. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información. Por favor, espere de 6 a 8 semanas para que los paquetes no entregados sean devueltos. Tenga en cuenta que, una vez recibidos los artículos en el país de destino, tienen que pasar por la aduana antes de ser entregados a nosotros.

6.    HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO O INCORRECTO

Si tu pedido llega dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros rápidamente. Tu representante de atención al cliente de Trizop está para ayudarte. Te pediremos  tu número de pedido, la indicación del artículo que has recibido y el que pediste originalmente, y una foto clara que muestre el artículo recibido o los daños que presenta, para identificarlo correctamente.

Reembolsos: Si su devolución es aprobada, su reembolso será procesado de la misma manera que su método de pago original, y se reflejará en su cuenta de acuerdo con las políticas de su banco. Sólo podemos emitir reembolsos en el método de pago original utilizado para realizar su pedido.

Cambios: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto, y sobre la aprobación, el rechazo y la disponibilidad de su cambio. Si el artículo de cambio ya no está disponible, podemos ofrecer la opción de un crédito en la tienda. Dependiendo del lugar en el que se encuentre, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar. Dispone de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido para cambiarlo o devolverlo.

INFORMACIÓN ADICIONAL

SERVICIO DE ENVÍOS EN ESPAÑA

Este servicio está disponible en: Álava (Araba),  Albacete, Alicante, Asturias, Almería, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Gerona (Girona), Granada, Guadalajara, Guipúzcoa (Gipuzkoa), Huelva, Huesca, Ibiza, Islas Baleares, Jaén, La Rioja, La Coruña (A Coruña), Las Palmas, León, Lugo, Lérida (Lleida), Madrid, Málaga, Murcia, Navarra, Orense (Ourense), Palencia, Pontevedra, Salamanca, Santa Cruz de Tenerife, Segovia, Soria, Sevilla, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya (Bizkaia), Zamora, Zaragoza.

Localizar envíos en España: https://www.correos.es/es/en/individuals

ENVÍOS INTERNACIONALES

Países donde realizamos envíos:

EuropaAndorraAlemania. Austria. Bélgica. España. Francia. Grecia. Hungría. Italia. Inglaterra. Letonia. Portugal. Reino Unido. Croacia. Holanda (Paises Bajos). Bélgica. República Checa. Rumanía. Polonia. Turquía. Eslovaquia. Dinamarca. Noruega. Suecia. Finlandia. Estonia. Letonia. Rusia.

América: Estados UnidosCanadáMéxico. Colombia. Argentina. ChileBrasil.

África: Marruecos

Oceanía: Australia. Nueva Zelanda

ÁInformación adiciónal para clientes latinoamericanos: Envío exclusivo en Latinoámerica a Chile y Brasil. (igualmente también enviamos a Colombia pero no con el envío exclusivo)

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